Pharmacie de la Comédie - Montpellier

Angèle Giraud

Je suis venue à la pharmacie, et à peine arrivée devant l'entrée, un homme de la sécurité me dit très agressivement que je suis après la personne devant moi (apparemment je n'étais pas capable de le comprendre toute seule et avais besoin qu'on me le dise).
La file s'étendait sur plusieurs mètres dehors, avec une attente interminable, et ce fameux vigile qui de temps en temps faisait passer des gens devant tout le monde sans aucune raison (je rappelle qu'en arrivant il lui avait semblé nécessaire de me rappeler le principe d'une file d'attente).
Après plus de 15 minutes d'attente dans le froid car la pharmacie n'était pas assez grande pour accueillir toute le monde et seulement 3 clients de servis, j'ai décidé de partir à la recherche d'une autre pharmacie 🤷‍♀️

Alissa HUBERT

Je suis venue à cette pharmacie dimanche, juste après avoir reçu des points de suture aux urgences. Épuisée et encore sous le choc, j’ai attendu une bonne vingtaine de minutes, seulement pour être reçue par un pharmacien d’un manque de considération inacceptable.
Il a traité mon ordonnance sans m’adresser un regard, répondant de façon incomplète à mes questions.

Le plus révoltant, c’est qu’il m’a imposé tout le matériel de suivi infirmier mentionné optionnel sur l’ordonnance. J’ai donc payé le prix fort pour des fournitures médicales dont je n’ai absolument pas besoin, comme si j’avais gagné à la loterie.
De plus, les pansements donnés étaient inadaptés à la taille de ma plaie, (de la faute de l’ordonnance pour le coup) mais tout de même inutiles dans ma situation, je ne les ai donc même pas touchés. On m’a refusé l’échange, me demandant de payer encore 15 € supplémentaires pour les pansements appropriés.
Résultat : je me retrouve avec deux sets pour plaies chroniques inutiles et des pansements trop petits, alors que je suis une étudiante sans le moindre budget pour ce genre de dépenses imprévues.

Je tiens tout de même à remercier la gentille pharmacienne de l’entrée, qui a été aimable et attentive. Malheureusement, le reste de l’équipe m’a laissé l’impression que la pharmacie se soucie plus de faire de l’argent sur le dos des patients que de les aider.
On a profité de ma vulnérabilité pour faire de l’argent de manière éhontée, et ce genre de comportement est inadmissible. Une étoile, parce que c’est le minimum.

J P

J'ai acheté deux articles sans reçu, puis je suis sorti et j'ai réalisé plus tard qu'ils étaient ridiculement chers et j'ai essayé de les retourner sans les toucher dans les 3 minutes. Un employé qui semblait être un apprenti a vérifié l’historique des achats à l’aide d’une application pour téléphone mobile. Mais plus tard, j'ai été rejeté sans explication concrète, alors quand j'ai demandé pourquoi avec politesse, un employé a refusé, disant que c'était la règle et la loi. J'ai demandé si toutes les pharmacies françaises étaient comme ça et il a dit oui. J'ai répondu que je l'accepte, mais que je vérifierai la loi. J'ai vérifié et découvert que les pharmaciens ont le droit de refuser bien sûr les remboursements. Cela signifie aussi qu'il n’existe pas de règle a priori selon laquelle les remboursements sont impossibles. Je ne pouvais pas creuser plus détaillé.
Les conséquences sont les suivantes. 1. Ils ont refusé de me rembourser ces petits objets coûteux, et ils m'ont caché le fait qu'ils ont décidé volontairement de refuser. Est-ce pour cela que la plupart d'entre eux ne me regardent même pas dans les yeux ou n'essaient pas de me parler ? 2. Il m'a parlé de l'universalité de leurs revendications de règles, affirmant son autorité en tant que pharmacien docteur, mais leur refus n'était pas motivé par une pertinence de la loi, mais plutôt par des motifs matérialistes astucieux. Ou bien, du moins, il prétend avoir autorité mais ne connaît pas la loi, ou bien il fait semblant de ne pas la connaître. 3. Malgré tout, ils ont le droit de refuser, alors je l'accepte.
En tout cas, j'étais stupide ! Vous avez gagnés ! Se rendre ! Merci infiniment pour la leçon de la "bio-pouvoir"! Je considère attentivement que tous les membres de l’équipe ne sont pas identiques, j'espère qu’en écrivant cette critique en s'appuyant sur mon droit, nous pourrons aborder d'établir une manière plus transparente, juste, non suspecte et non antagoniste de traiter les uns avec les autres.

(Supplémentaire) Une employée m'a montré un reçu indiquant que tout le produit n'était pas retournable. Cela informera les consommateurs que les retours ne sont pas autorisés après l'achat. Quelle brillante stratégie ! Je ne peux pas m’empêcher d’admettre que vous êtes intelligents d’une certaine manière !

(Supplémentaire 2) Pourquoi sont-ils si désespérés de refuser un remboursement ? Tout d'abord, étant donné l'emplacement, les produits sont forcément chers, donc il y a beaucoup de retours. Mais également, vu que les produits sont plus chers que ceux des autres pharmacies, il y a risque que quelqu'un pourrait venir vous voir avec le même produit pour moins cher dans une autre pharmacie et demander un retour. Il semble y avoir des raisons structurelles à leur manque d’amabilité. Les problèmes structurels sont difficiles à changer.

Nadia masaoudi

Merci pour votre accueil professionnel et vos précieux conseils. Vous prenez vraiment le temps d’expliquer, ce qui est rare aujourd’hui. Votre ouverture le dimanche est un vrai plus, très apprécié. Ne changez rien, vous êtes au top !
Bonnes fêtes à toute l’équipe !

Bianca Duval

Je suis venue samedi dernier, et la pharmacienne a essayé de me vendre un produit qui n'était pas sur mon ordonnance, en me disant qu'un des médicaments prescrits risquait de me causer des problèmes d'estomac et que je devais prendre des probiotiques. Elle l'a ajouté aux autres médicaments sans me préciser que ce probiotique n'était pas remboursable et, en plus, qu'il était TRÈS CHER.
Je ne l'ai pas acheté. Plus tard, j'ai vérifié la notice du médicament censé me poser problème, et il n'y avait aucune indication à ce sujet. Cela fait maintenant deux jours que je le prends, et je n'ai aucun effet indésirable, donc aucun besoin de vos probiotiques.
Ce qui me pose problème, c'est le manque de transparence. Vous ne m'avez pas seulement proposé un probiotique, vous l'avez ajouté avec mes médicaments SANS me préciser qu'il était non remboursé et très cher.

En tant que professionnels de santé, vous avez le DEVOIR d'informer clairement vos patients sur le prix des produits qu'ils achètent, surtout lorsqu'ils ne sont pas prescrits. Ce manque d'explication donne l'impression d'une vente forcée, ce qui est inacceptable.

Djamel Mahiaoui

Je tiens à vous remercier pour votre professionnalisme ! Toujours de bons conseils. Personnel agréable. En plus vous êtes ouvert le dimanche que demander de plus !

Liloo Dha

Équipe très agréable et attentive. Il y a certes un petit temps d'attente qui est compréhensible au vu de l'affluence mais les pharmaciens étant compétent et de bon conseils je ne trouve pas cela dérangeant. Elle est aussi une des rares pharmacie ouverte le samedi et le dimanche toute la journée. Je n'ai jamais eu de mauvaises expériences avec eux et continuerai à me rendre dans cette pharmacie !

Lydie Mongold

Cystite un dimanche …!
Un chaleureux merci a la pharmacienne et son assistante pour la prise en charge rapide, sérieuse et bienveillante (protocole analyse d’urine en officine ).
De plus des conseils avisés pour éviter récidive ( cranberry à diluer et en unidoses).
Quand je lis certains avis négatifs,je suis choquée.
Le personnel est gentil , patient et fait son maximum pour contenter une clientèle pas toujours respectueuse …
Un peu d’indulgence et de reconnaissance envers le personnel médical !
Encore merci à vous et à toute l’équipe ! A bientôt !