Ecobati - Herstal

Gilmant F.

Les conseils (notamment peinture) et le choix en magasin sont tops!
Par contre, la gestion de la livraison de pellets cette année est catastrophique. On ne m'y reprendra plus! Cette livraison de pellets a été un véritable parcours du combattant. Initialement prévue à une date précise, celle-ci a été reportée sans que nous en soyons informés. Nous avons dû téléphoner nous-mêmes (après avoir "perdu" une journée à attendre) pour découvrir qu'un problème de livraison était survenu chez eux.
Après plusieurs échanges pour convenir d’une nouvelle date, aucune confirmation ne nous a été envoyée. Malgré ma demande explicite pour une livraison un mercredi après-midi, les pellets ont finalement été livrés un mercredi matin alors que nous n’étions pas sur place.
Ce qui est encore plus regrettable, c’est que durant tous ces échanges, la personne responsable n’a jamais présenté d’excuses.
Je suis très déçu.

jonathan B.

1 étoile parce que pas possible de mettre 0..le livreur avait semble t’il pressé dans les tournants car la palette était complètement défaite, résultat plusieurs sacs déchiré qui ont pris l’humidité et ne chaufferont plus aussi bien..dernière fois chez vous pour moi qui avait pourtant été content la première fois
Peut-être temps de refaire passer test achats pour la soit disant top qualité du produit et de l’entreprise….

Alison N.

HONTEUX ! Je ne les recommande pas.
Suite à une commande de pellets, premier problème : on nous informe qu’ils ne sauront pas livrer directement chez nous car « la rue est trop étroite » or que des camions passent dans la rue. Ensuite, nous n’avons reçu aucun bon de livraison car livré par GLS. Après cela, lors du rangement de la palette, nous constatons que les sacs sont abîmés. Ce ne sont pas des dégâts engendrés par le transport mais plutôt lors de la fabrication de la palette : chaque sac a le même trou exactement au même endroit, comme une marque causée par une ventouse. Après des jours à essayer de les contacter, nous avons eu pour réponse qu’ils ne sont pas responsables des dégâts et qu’il faut le bon de livraison (impossible à fournir car pas reçu). Comme compensation, on nous propose une réduction de 5 sacs de pellet lors d’une prochaine commande. Ce qui est un peu léger sachant que 59 sacs sur 65 sont stockés dans ma salle à manger pour les protéger de l’humidité du garage. Je ne les recommande pas du tout !

Cyliane B.

C’est la deuxième fois que je commande du pellets chez eux et tout est nickel. Merci

Eddy M.

Bonjour,
Précédemment, j'ai toujours été satisfait de la livraison et qualité des pellets Robust.
Par contre, la derniére fourniture a été catastrophique : sacs mal arrimés sur la palette. Résultat, le chauffeur ( un biélorusse bien sympathique, d'ailleurs ) et moi avons été obligés de faire le déchargement de deux demi palettes , sac par sac.
Tout simplement honteux.
D'autre part, la qualité a sérieusement diminué : les pellets qui, auparavant, étaient très clairs, sont devenus bruns-gris et constellés d'éléments assez douteux.
Résultat une diminution de leur capacité de chauffe par rapport à ce que je recevais précédemment.

Nathalie O.

Nouveau client dans cette société .
Très déçue du service client après l'achat d'une palette de pellets. Jour de
livraison non respecté (sacs endommagés)on ne prévient pas de la non livraison, votre personnel décide avec le transporteur du jour de la nouvelle livraison (de la palette avec les sacs endommagés), il serait utile de demander les disponibilités au client avant. Se n'est pas au client de faire les démarches pour le remboursement des sacs endommagés, vous vous arranger avec le transporteur. Et cerise sur le gâteau cela fait 4 semaines que j'attends le remboursement des sacs endommagés
Les pellets sont de qualité, mais je vais réfléchir avant de recommander chez eux, mon expérience n'est pas de qualité elle .

ANNE M. V.

Toujours correct quant à la qualité ! Très serviable et sérieux ! Une livraison très rapide ! Professionnalisme au top!

Ida P.

Je suis très satisfaite de la livraison de mes 4 palettes de pellets que j'ai reçu dernièrement ainsi que du livreur tchetchenne qui est venu me livrer car il a mis les palettes dans mon garage ou je voulais.
Rien à dire de plus. Merci jusqu'à la prochaine commande l'année prochaine.

Mme PIERLOT