Balneis Sens - Sens

Chris

J'avais rdv hier pour un soin visage et une épilation des sourcils. Le soin visage était très bien mais en rentrant chez moi je m'aperçois que mes sourcils ont été épilés beaucoup trop fins alors qu'on avait bien précisé avant l'épilation qu'il fallait juste enlevé ce qui dépassait tout en respectant ma ligne de sourcils. Là j'ai perdu ma ligne et je ne sais pas au bout de combien de temps je vais pouvoir la récupérer.

Francine Dauby

Une pause à 2 plus de 2h15 vraiment parfait établissement très propre et les filles qui nous ont massé vraiment au top

Très agréable
22 avril 2024

Sabine Merle

Lieu ressourçant et très agréable. Ambiance zen. Personnel bienveillant et à l'écoute

Louane Girard

excellent soins du corps. Cécile m’a très bien masser . Elle est très gentille et à l’écoute je recommande

Iuliana Allemandou

L'endroit est jolie, mais le service pas tres professionnel. J'ai eu un massage en pleine lumière , alors que un moment de massage est accompagné par une ambiance crée volontariament avec une lumiere tres basse. Apparemment le rideau marché pas mais bon même avec le rideau fermé ça n'aura pas fait l'affaire.
Le massage manqait de techniques, j'ai eu plus une etalage de l'huile que un massage . Le scrub a etait ok.
J'ai demandée un extra service, un service banal d'epilation de la "moustache" avec la cire car la machine chauffante etait dans la salle de massage, la pro m'a repondu qu'elle n'avait pas le temps qu'il fallait que je reserve d'avance! Chose que nous pouvons comprendre mais dans un établissement comme celui ci tu prends un rv pour 2h , tu ne calculs pas tout car il y a des choses aussi qu'on voit sur place sourtout quand nous ne connaissons pas l'endroit. Un centre bienetre est fait pour prendre un moment pour soi, désolée ne pas avoir tout reflechis en avance alors que je suis la pour me laisser un peut porter par la decouverte de l'endroit. Une épilation du levre superior ne prends que 5 minutes de plus. Elles etaint au moins 4 entant que pro , je ne pense pas que toutes n'avaint pas 5 min a me conceder si la collegue qui s'occuper de moi leurs avait demandait. Disons que la detente commence déjà par l'environement de l'endroit et la tu ressentes que l'heure c'est l'heure et toi un no. Je suis deçue parce que j'ai deja entendu le meme ressentie par d'autred personnes mais j'esperais que soit juste une casualité. Ça arrive pas donner toujours le top des services. Apres elles sont toute gentilles et acceuillantes mais dans un centre bienetre je cherche le service et non pas des amies 😉

Guillaume Robin

Trop mitigé pour donner plus de 2 étoiles :
1) comment peut-on me laisser ressortir avec du masque collé sur la figure ? La responsable était là et 4 femmes m’ont donc dit au revoir sans que personne ne trouve rien à redire => inadmissible et manque flagrant de professionnalisme, sans que cela ne puisse être contesté ni invisible à 1m (photo ci-jointe)
2) on vous demande un acompte avant de venir pour valider la réservation et éviter les "no show" qui se seraient multipliés => ok pas de problème et c’est bien normal, mais vous ne mettez rien à disposition des clients pour faciliter cela. Vous proposez de payer par CB au téléphone avec les problèmes de sécurité que cela génère, ou alors de venir régler sur place avant le soin, ce qui oblige le client à se déplacer. En gros, vous faites porter la responsabilité et la lourdeur administrative sur le client, au lieu de penser un système tourné vers lui. On est en 2023 et en France, donc il s'agirait d'investir un peu dans le digital, avec prise de rdv en ligne et paiement associé à distance par exemple. Simple, rapide et efficace pour le client et votre entreprise, tout en vous permettant de récupérer de la data pour faire des opérations marketing / commerciales. La seule "digitalisation" du rdv concerne 1 SMS de relance la veille, mais sans rappeler le soin associé et le temps de ce dernier
3) aucune proposition de collation, inédit pour un établissement de soin
4) mon soin visage homme de 60mn à 80€ : il y a eu une incompréhension ou plutôt un manque de communication interne entre ma demande spécifique et le soin au catalogue, mais cela a été heureusement vite réglé. Il a fallu que je demande que l’on me décrive chaque étape et chaque produit mis sur ma peau, discussion qui ne semble pas prévue ni proposée dans le processus de la maison. En parallèle, je ne crois pas qu'on s’adapte à mon type de peau et j’ai l’impression que c’est pour tout le monde pareil. Les produits sont piquants/irritants et très/trop parfumés, ce qui n'est plus dans l'air du temps ni tourné vers la mouvance des soins naturels/bios/0 parfum.
=> Bref et en résumé : entreprise locale existant depuis de nombreuses années mais qui semble oublier le b.a.-ba du métier et les évolutions du monde. Le turnover est récurrent dans ce type d'institut, donc pour fidéliser la clientèle, il faut s'en préoccuper réellement et il suffirait de pas grand chose pour doubler la note sur le papier, mais il faut le vouloir...

Priscillia Levasseur

Un cadeau fait par mon conjoint. Hammam, douche tonique, gommage et massage. Tout à étais super. J'ai beaucoup appréciée ces 2h . Très bien accueilli. Douce et très gentille merci à la jeune femme de m'avoir fait passer un très bon moment

Hadda Alilat

Ça fait 3 ans que je viens chez vous?
Je reçois chaque fois un accueil chaleureuxavec le grand sourire qui vous donne l envie de revenir. C est un lieu de détente 100%.
J ai était dans plusieurs endroits de détente. A choisir je choisirai le vôtre, pour le professionnalisme, propreté l accueil chaleureux inoubliable.
A très bientôt et un grand merci et bonne année 2024 avec beaucoup de réussite ?