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Tout d’abord, je commencerais par dire que les parfums sont de qualité! Le magasin de Bruxelles est accueillant et de bons conseils.
Passez ces bons points positifs, nous allons parler de ce qui ne va pas…
Mon meilleur ami a eu la bonne idée de m’offrir un bon dans l’alternative parfum le plus proche de chez lui (wavre) en pensant bien faire. Ce pendant, rapidement, on se rend compte que le bon n’est valable que dans le magasin qu’on achète (ce qui m’arrange moyen dès lors car j’habite près de Durbuy).
Mais bon, ce n’est pas grave, j’affronte le trafic pour aller utiliser mon bon là bas (c’est quand même fou que je ne puisse pas l’utiliser dans un autre magasin ou sur internet…). Arrivé là bas, j’énonce les 8 parfums qui m’intéressent qui sont des classiques et je me rends compte qu’ils sont tous en « rupture » de stock et que certains peuvent arriver sur commande dans 1 mois car la demande est forte. De plus, on me dit que les 100 ml ne sont pas disponibles car il y a un problème dans les commandes (ma mère était déjà aller pour moi 3 mois avant dans le même magasin et était sortie avec les mêmes constatations). La madame essaye de me vendre des parfums qui me plaisent que très moyens et évidemment en 50ml en sachant que pour 5€ de plus tu l’as en 100.
Un peu énervé par le trajet qui ne m’a servi à rien car je n’ai rien trouvé et que finalement mon bon a été utilisé pour des parfums qui ne me plaisent pas et dans des formats qui ne sont pas bon je me dis que je vais faire ma commande via le site. Et là bizarrement, tout est de stock et c’est livrable dans les 7 jours.
Donc première constatation que je me fais, c’est que le magasin (de Wavre en tout cas) ne sert que à vendre des invendus dans des formats qui ne sont pas avantageux pour le consommateurs.
2eme constatation, c’est que malgré que ce soit une chaîne de magasin la communication entre eux ne servent à rien car le bon d’achat n’est valable que dans celui qu’on achète.
3eme constatation, la communication par messenger ne fonctionne pas car malgré plusieurs messages, je n’ai jamais eu de réponse.
4eme constatation, ne faites pas vos commandes en boutique car par internet ça sera plus rapide et vous aurez plus de choix (mais vous devez connaître le produit que vous voudrez car le site n’est pas intuitif et il faut les références)
Les 2 étoiles me semblent sévères à la vue de la qualité du produit mais c’est tout ce qui a autour qu’il faut changer. J’espère que mon avis parlera aux gérants afin de changer certaines politiques au niveau du stock en magasin, du travail en coopération avec les autres magasins….
